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Entenda o que é marketplace e faça o seu.

Lucia Freitas — Fri, 03 Sep 2010 13:00:26 +0000

O Marketplace é uma nova tendência no mercado online, assim como os Clubes de Compra. Hoje todos podem vender pela Internet, porém os Marketplaces possuem um modelo de negócios, para auxiliar os interessados, que não possuem um site ou não sabem por onde começar. Eles podem ser divididos por nichos específicos ou envolver uma grande plataforma. Podem realizar leilões pela Internet, ou vender de tudo, incluindo itens usados. A especialização e o público-alvo dependem da criatividade do dono do Marketplace.

Basta traduzir a palavra para entender do que se trata: lugar de vendas. Na verdade, um marketplace é um e-commerce bem estruturado em torno de um segmento e com finalidades bem definidas. Aqui no UOL a gente tem o TodaOferta. Para os artesãos, o Elo7. Quer criar o seu marketplace? O PagSeguro tem tudo para ajudar o seu negócio: contratos com todos os meios de pagamentos, segurança, garantia de que não haverá chargeback.

Pelo Brasil afora existem muitos empreendedores que sabem muito de negócio, embora não entendam (ainda) todas as possibilidades da internet. Se este é o seu caso, não hesite. Mande um e-mail para desenvolvedores@pagseguro.com.br que estamos a postos para ajudá-lo no desenvolvimento do seu produto.

Segurança é questão para usuários do e-commerce

Lucia Freitas — Thu, 02 Sep 2010 12:00:11 +0000

foto: John McGovern em CC

Um estudo do Site Blindado avisa: 30% dos internautas citam a falta de confiança como motivo para não comprar na web. No Perfil da Internet Brasileira, a empresa buscou desvendar as razões porquê as pessoas confiam no internet banking e fazem transações financeiras pela internet e relacionar isso ao número de e-consumidores. Hoje há 40 milhões de brasileiros usando o internet banking enquanto apenas 17,6 milhões de internautas fazem suas compras online.

Na entrevista com 4 mil internautas entre 18 e 40 anos, fica claro que um dos principais motivos que inibem o consumidor a comprar pela internet, em 30% das situações, é o fator segurança; seguido pelo medo de não receber o produto (18%); possíveis problemas com troca (16%); e consumidores que não querem pagar frete (15%); entre outros. Entre os motivos para comprar, comodidade e acesso 24 horas, com mais de 50% das respostas.

Os fatores que mais ajudam na decisão da primeira compra online são o hábito de acessar extrato bancários e comparar preços em sites, aponta a pesquisa. Experiências de compras de amigos e parentes também são referências para trazer novos usuários para o e-commerce.

Segundo Mauricio Kigiela, diretor da empresa, os sites e-commerce ainda não fazem uma campanha forte junto aos internautas sobre como identificar um portal que permite realizar transações com mais segurança.

Via IDGNow!

Ciclo MPE.net em S. José dos Campos

Lucia Freitas — Thu, 02 Sep 2010 09:00:55 +0000

O Ciclo MPE.net, promovido pela camara e-net é um dos eventos mais importantes para inclusão dos pequenos e médios empresários na grande roda de negócios que se forma na internet brasileira. A próxima etapa será em São José dos Campos, São Paulo, no dia 2 de setembro, quinta-feira. Confira a programação e inscreva-se.

Abertura: CORREIOS/SEBRAE
Conectividade e Banda Larga – Embratel
Pequena e Média Empresas começam com tecnologia – INTEL
O poder da Web para o Varejo: A internet como canal de vendas para o seu negócio – UOL Host
Soluções para Comércio Eletrônico – Shop Fácil Bradesco
Provedor de Serviços de Pagamentos – CobreBem
Vendas pela Internet com mais Segurança – PagSeguro
Gestão de riscos e vendas com Cartão de Crédito – ClearSale
Logística Global para o Comércio Eletrônico – Correios
Bolsa de Negócios do Sebrae
Links patrocinados – Yahoo! Brasil

Serviço:
Ciclo MPE.net, São José dos Campos

2 de setembro, das 8h às 18h
Caesar Business Hotel, Av. Dep. Benedito Matarazzo, 9009 – Jardim Oswaldo Cruz

Elementos básicos para um negócio moderno

Lucia Freitas — Wed, 25 Aug 2010 13:00:09 +0000

Seth Godin, foto: Joi Ito, em CC

A inspiração deste artigo veio do blog do Seth Godin, um dos grandes pensadores da internet e dos negócios, com diversos livros publicados. Segue uma adaptação para o português. Se você sabe ler inglês, talvez queira ir direto à fonte.

Quando você começa a sonhar com um novo negócio, você pode imaginar um mundo sem limites. Ou pode escolher construir uma idéia que realmente funcione e se pague. Estes são os elementos básicos para que novos negócios sejam bem sucedidos. O objetivo aqui é usar estes elementos na criação do seu modelo, não apenas enxertá-los. Um exemplo? A fita Scotch, da 3M não pode usar o número 5 por conta da estrutura de distribuição para o varejo e a forma massiva de produção, que não permite que saibam quem compra o quê.

Você pode escolher não usar alguns destes tópicos, mas é bom abrir bem os olhos se não usá-los.

Construa viralmente. Exemplo: Groupon. (no Brasil, Peixe Urbano, Compra3)
Não venda um produto que é vendido mais barato na Amazon (no Brasil, no Submarino, Americanas ou qualquer grande loja do seu setor)
Inscrições pagas valem mais que vendas únicas
Crie ambientes onde seus clientes ficam mais felizes por saber que há mais gente negociando com você ( veja o conceito número 1).
Clientes diferentes recebem tratamentos diferentes.
Crie satisfação, jamais ceda à acomodação.
Confie em indivíduos únicos, não em um sistema que pode ser facilmente replicado.
Planeje experiências inesquecíveis – esqueça anúncios inesquecíveis.
Não construa uma fortaleza de segredos, aposte na transparência.
A menos que exista uma razão de negócio, use os softwares disponíveis e hospedagem em nuvem.
O grande benefício no futuro não será o widget, mas participar da tribo.
Encaixe as despesas no fluxo de caixa – não fique sem dinheiro, 1999 já está longe.
Crie necessidade, mas seja generoso. Amostras grátis criam demanda para o valor que você tem (e não é ilimitado).
Conte uma história, construa um mito, faça o seu caminho.
Planeje a obsolescência (do seu produto, jamais dos seus consumidores).

Observações importantes

3. O custo de uma inscrição para o seu produto ou serviço não é muito mais alto do que vender uma unidade. Você ganha por ter vendas a baixo custo. Seus clientes ganham porque você depende mais deles enquanto eles economizam tempo.

5. Cada pessoa tem necessidades, recursos e expectativas únicos. A internet permite que você conheça cada pessoa e lhes dê o que precisam.

9. Se você está construindo um negócio em cima de segredos comerciais e com falhas de informação com seus usuários, você está tentando encher um balde furado. É mais simples e fácil que isso: quando mais gente você conhece, melhor você desempenha.

10. Porque existem software e hospedagem acessíveis e o que deve consumir seus recursos é a customização, que será cada vez mais cara.

12. As melhores pessoas para custear seu crescimento são seus clientes.

13. Quando o custo de interação chega perto de zero, você ganha por criar muitas necessidades.

Ciclo MPE.net em Joinville: 26 de agosto

Lucia Freitas — Tue, 24 Aug 2010 12:00:45 +0000

Os comerciantes de Joinvile, terão uma verdadeira aula de e-commerce no próximo dia 26 de agosto. É o Ciclo MPE que transmite o conhecimento sobre como operar na internet para pequenos e médios empresários de todo o Brasil. Infraestrutura e Conectividade serão os temas da manhã, enquanto a tarde será dedicada a Meios de Pagamento On-line, Logística e Controle de Riscos, além de Negócios e Publicidade.

A programação:

Abertura
O poder da Web para o Varejo: A internet como canal de vendas para o seu negócio
Soluções para Comércio Eletrônico
Provedor de Serviços de Pagamentos
Vendas pela Internet com mais Segurança
Gestão de riscos e vendas com Cartão de Crédito
Logística Global para o Comércio Eletrônico
Bolsa de Negócios do Sebrae
Publicidade Online

Serviço:
Ciclo MPE.net Joinville – 26 de agosto, das 8h às 18h
Bourbon Business Hotel Joinville – Rua Visconde de Taunay, 275, Centro
Inscrições abertas

PagSimples: sua cobrança em um link

Lucia Freitas — Fri, 20 Aug 2010 12:00:58 +0000

ilustração: DG Mike

Nosso expert DGMike programou, em uma noite, um jeito simples de você enviar cobranças em um link. O PagSimples permite criar uma cobrança sem acessar o painel do PagSeguro (mas é preciso ter conta, ok?). Com o serviço, você foge do HTML do botão PagSeguro e pode criar, por exemplo, um e-mail formatado como você desejar. Talvez você considere essa mesma formula para mandar scraps via Orkut, FaceBook, Twitter ou Skype com cobranças ou pagamentos. O detalhe do serviço: não há como calcular frete, portanto use apenas para serviços.

Ciclo MPE.net em Foz do Iguaçu: 19 de agosto

Lucia Freitas — Mon, 16 Aug 2010 09:00:29 +0000

Os comerciantes de Foz do Iguaçu , terão uma verdadeira aula de e-commerce no próximo dia 19 de agosto. É o Ciclo MPE que transmite o conhecimento sobre como operar na internet para pequenos e médios empresários de todo o Brasil. Infraestrutura e Conectividade serão os temas da manhã, enquanto a tarde será dedicada a Meios de Pagamento On-line, Logística e Controle de Riscos, além de Negócios e Publicidade.

Programação:

Abertura
Conectividade e Banda Larga
O poder da Web para o Varejo: A internet como canal de vendas para o seu negócio
Soluções para Comércio Eletrônico
Provedor de Serviços de Pagamento
Vendas pela Internet com mais segurança
Gestão de riscos e vendas com Cartão de Crédito
Logística Global para o Comércio Eletrônico
Bolsa de Negócios do Sebrae
Publicidade Online

Serviço:
Ciclo MPE.net em Foz do Iguaçu – dia 19 de agosto, das 8h às 18h
Golden Tulip Foz – Rua Almirante Barroso, 2006, Centro
Inscreva-se

Leilão divertido com o Mukirana.com

Lucia Freitas — Thu, 12 Aug 2010 12:00:18 +0000

Os sites de leilão não são nenhuma novidade na internet. Arrematar produtos por um preço camarada é interessante para quem está online, sem dúvida. Gerenciar o negócio e garantir sua idoneidade é outra questão, absolutamente diferente. No Mukirana.com você compra pacotes de lances e, ao perceber um produto que deseja, pode começar a fazer ofertas antes mesmo do cronômetro disparar. O sistema permite a disputa de um produto por vez e coloca no ar as ofertas disponíveis para três dias. O site trabalha com produtos de lojas conceituadas (Submarino, Americanas e Shoptime) e garante entrega, desde que o usuário faça o pagamento do preço arrematado e do frete (que fica disponível antes mesmo do leilão começar). Veja nossa entrevista com Laurindo Neto sobre o negócio.

Sites de leilão têm um efeito de atrair e ao mesmo tempo causar desconfiança. Esta é uma barreira para o usuário comum?

Laurindo Neto: O usuário comum tem um receio no início pelo novo, mas oferecemos diversos sistemas de seguranças contra fraudes que faz com que o usuário fique mais confiante. A pontuação do Mukirana.com no PagSeguro, que é o sistema de pagamentos mais confiável no Brasil, é de 100% – e isso influi muito na credibilidade dos internautas em nossa empresa. Outras formas de aproximarmos nossos usuários é através de nossa comunidade no orkut (hoje com pouco mais de 1.400 membros), que é aberta e sempre tem relatos das experiências de nossos usuários. O twitter do Mukirana.com já possui mais de 12.500 seguidores e tem sido um dos principais meios de interação.

Outra dúvida: qual é o preço que o usuário realmente paga?

Laurindo: Primeiramente o usuário compra os lances que lhe dão direito a participar dos leilões do Mukirana.com. O valor desses pacotes de lances vai de R$ 25 (25 lances) a R$ 375 reais (500 lances). Dessa forma, o valor a ser pago pelo produto arrematado é o valor de arremate, exibido logo abaixo da imagem do produto, o valor do frete que aparece sempre na página de descrição do leilão e a quantidade de lances que já foi utilizada no leilão.

Há quanto tempo estão no ar?

Laurindo: Estamos no ar desde Novembro de 2009, quando leiloamos uma TV de 42″ com um Home Theater. Depois disso, inovamos para deixar os leilões mais divertidos e atraentes para o usuário. Primeiramente foi criado um chat entre os usuários durante os leilões, depois veio o leilão número 1, restrito aos usuários que ainda não arremataram um produto, e agora vem o programa de fidelidade do Mukirana.com.

Como surgiu a ideia?

Laurindo: Um de nossos sócios fez um MBA na Alemanha e conheceu esse sistema de leilões em 2006. Nessa época, essa nova modalidade de leilões já chamava a atenção no velho continente e estava ganhando uma boa credibilidade. Fomos alimentando a idéia e fazendo estudos de mercado para melhor adaptarmos o modelo ao mercado brasileiro. E deu certo, hoje esse sistema é muito comentado nos maiores blogs do país e tem chamado cada vez mais a atenção de novos internautas, que são atraídos pela oferta de produtos incríveis a “preço de banana” e com um toque de diversão.

Quantos produtos por dia?

Laurindo: Atualmente já são leiloados, de segunda a sexta, oito produtos por dia. Aos finais de semana, são três produtos por dia.

Como são escolhidos/definidos os produtos em oferta?

Laurindo: Realizamos uma refinada pesquisa no mercado para definir quais produtos serão ofertados. Essa pesquisa avalia preço, categoria do produto, dia da semana que será leiloado e também o horário. O objetivo é atender ao máximo a expectativa de nossos clientes. Por isso nossa programação é bem diversificada. Entre os produtos mais procurados estão TVs, notebooks, eletrônicos e eletro portáteis.

Quantos usuários cadastrados?

Laurindo: Nossos clientes são de todas as regiões do Brasil, em todos os Estados do país, com maior presença nas regiões Sudeste e Sul, mas com um crescimento constante das outras regiões devido a ações de marketing em portais regionais.

Quantos produtos já foram entregues?

Laurindo: Já entregamos cerca de 900 produtos em todo o Brasil, em 26 dos 27 estados e em agosto de 2010 chegaremos ao leilão de número 1000, no qual será leiloado o produto de maior valor já oferecido no site.

PagSeguro e CobreDireto: garantia UOL para pagamentos

Lucia Freitas — Wed, 11 Aug 2010 13:00:19 +0000

PagSeguro e CobreDireto são duas formas de garantir a segurança das compras de seus clientes online. Sim, os dois são produtos UOL, mas têm diferenças e são indicados para situações bem diferentes. O PagSeguro, vocês sabem, é um intermediador de pagamentos. Já o CobreDireto é um gateway (um ambiente seguro onde acontecem as transações, sem o custo de comprar um servidor SSL). Além da garantia de segurança, os dois são muito fáceis de administrar – e você contrata online, como deve ser. Você sabe as diferenças?

O PagSeguro:

Não exige contratos com cada meio de pagamento;
Possui análise de anti-fraude;
Permite o recebimento integral do valor da venda, mesmo tendo sido parcelada.

O CobreDireto:

Não tem cobrança de taxas sobre a venda;
Confirmação imediata do pagamento;
O dinheiro é depositado diretamente em sua conta bancária.

Experiência do usuário: fale a língua dos clientes

Lucia Freitas — Tue, 10 Aug 2010 12:00:29 +0000

Cada internauta usa seu site como quer e consegue. É por isso que, ao construir nosso e-commerce devemos considerar muitos fatores – tudo para que seja eficiente e resulte em conversão de vendas. Para que o e-commerce proporcione ótimas experiências de compra para todos os tipos de navegantes há pontos-chave (aqui ilustrados com bons e maus exemplos) que devemos considerar na arquitetura.

Menos banners, mais clareza

O uso excessivo de banners nas telas de produto polui a navegação, tira o foco e muitas vezes transmite uma sensação agressiva. Hoje em dia sites brasileiros são lotados de informações. Como todos são praticamente unânimes em utilizar esse artifício no estilo “vendedor chato querendo fechar a meta do mês”, parece que é o jeito certo e importante para a decisão de compra. Não é. Limpeza e foco nas vendas virtuais são campeãs. Podem acreditar.

Exemplo de poluição excessiva: Com tantos banners informando ofertas, o internauta não consegue nem ver os produtos oferecidos na primeira página do site. Resultado confuso na hora de navegar.

A dica: Coloque as informações de um jeito mais atraente dentro do fluxo da navegação, criando uma composição nos caminhos naturais das pesquisas do internauta. Outro jeito é transformar os banners, sempre que possível, em texto.

Links com cara de links

Sempre deixar claros os links, ainda que sejam de informações complementares. Nunca utilize tons de cinza, pois os usuários podem ter a impressão de estarem desabilitados e, assim, perderem alguma informação que os levaria à decisão na hora da compra.

Veja, o link de “saiba mais” sobre previsão de entrega está em tons muito claros e sem o sublinhado padrão; dessa forma, ele pode transmitir ao internauta a sensação de informação desabilitada.

A dica: Quando o projeto visual não permitir muito destaque, procure seguir os padrões que são facilmente reconhecidos universalmente (como o sublinhado e a coloração azul).

Não tente inventar no que já é padronizado

Não tente inovar em caminhos e formatos universalmente padronizados. Lembre-se de que uma boa experiência de usabilidade resulta em rapidez em encontrar as informações e as saídas. Se tiver uma idéia bacana e muito mais eficiente do que a já utilizada, use! Caso contrário, não crie novidades que podem acabar atrapalhando o fluxo de compra de alguns tipos de internautas.

As informações de valores e formas de pagamento estão distantes do produto, o que dificulta a visualização.

A dica: Seu cliente quer rapidez e a experiência pode começar a ser frustrante quando ele demora, mesmo que segundos, para encontrar saídas ou informações.

Clareza e objetividade nos menus

Deixe muito claros em seu menu principal os produtos que seu e-commerce está oferecendo. Alguns exemplos muito bons de menus são os que permitem, de forma rápida, que o usuário tenha uma ampla noção dos produtos ofertados e até ajudem a entender alguns títulos principais que podem, de alguma forma, ter uma interpretação diferenciada para cada usuário.

Menu expansível bem claro e com boa hierarquia

Acesso fácil para todos os níveis de usuários

Lembrar sempre que existem dois tipos de internautas: os browsers, que têm a navegação focada na busca, e os searchers, que preferem fazer explorações no site; portanto, mais uma vez é importante deixar várias formas de busca para atender a todos os tipos de usuários.

Algumas possibilidades bem claras de acesso para todos os tipos de usuários, em formatos que não comprometem nenhum tipo de pesquisa.

A dica: Deixar sempre o campo de busca fixo na navegação global do site (para os browsers) e organizar muito bem os breadcrumbs e os links de navegação interna, facilitando a exploração (searchers). Isso implica em arquitetura de informação e design que destaque essas saídas.

Ampliando espaço da tela de detalhes do Produto

Embora ainda seja algo muito novo para os e-commerces brasileiros, o uso de menus de navegação dentro das páginas de detalhes do produto é quase nulo, pois o foco principal neste momento é o processo de compra que se inicia.

Quando o usuário entra nessa página ele já está muito interessado no produto e possivelmente a um passo da compra, ou seja, na etapa final de uma sequência de telas que culminará no carrinho de compras.

Formato de detalhes de produto sem navegação lateral.

A dica: Use o espaço do menu para ampliar a quantidade de informações interessantes sobre o produto, para deixar a imagem com mais destaque e para utilizar novos blocos de informações que orientem o cliente a ter uma compra mais tranquila e segura.

É importante ressaltar que esse formato é funcional apenas quando o menu de primeiro nível está permitindo uma visão global de todos os níveis fundamentais da navegação.

Rolagem é bacana!

Alguns mitos criados devem ser repensados na hora de arquitetar seu e-commerce. Um clássico: a rolagem extensa. Usuários usam o scroll, sim, se o conteúdo apresentado na tela for interessante e bem distribuído. Então, pense muito bem na disposição dos blocos antes de tirar a rolagem, pois a página pode perder muito em exposição comercial.

Adaptação de artigo do iMasters