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Foco no pós-venda

Pós Venda

Você sabe o que é “pós-venda”? Esse é o nome dado ao momento que se inicia assim que o cliente adquire um produto ou serviço. E também é a hora certa para fidelizar seus clientes e deixá-los satisfeitos. Saiba como:

E-mail
Para comprar numa loja virtual, é necessário que o cliente informe seu e-mail, mesmo que não faça o cadastro completo. Tendo essa informação em mãos, você pode entrar em contato com ele depois que a compra estiver finalizada.

Um e-mail padrão confirmando a compra é muito importante para que o cliente se sinta seguro após adquirir um produto ou serviço online. Assim, ele sabe que em breve irá receber o que comprou.

Nesse e-mail de confirmação, você pode incluir mais informações, como ofertas exclusivas que possam interessar, links para as redes sociais da sua marca ou a recomendação de um produto ou serviço complementar que ele também vai gostar.

Avaliação
Incluir na sua loja um formulário para que o cliente avalie a experiência de compra e o que recebeu é ótimo para transmitir honestidade e também para conseguir novos clientes, que ao lerem as resenhas de quem já comprou, vão se sentir seguros para comprarem também.

Novamente, aproveite o e-mail para incentivar o cliente a escrever uma avaliação. É necessário tomar o cuidado de só levá-lo para essa etapa quando o produto ou serviço já tiver sido entregue.

Exclusividade
Qual a vantagem para seu cliente de voltar sempre na sua loja, se existem outras lojas virtuais que oferecem produtos ou serviços iguais ou similares?

Faça-o se sentir especial através de promoções exclusivas. Por exemplo: quem efetuar uma nova compra em até 30 dias após a última ganha desconto ou um brinde. Ou então, pré-vendas exclusivas para clientes cadastrados.

Use sua criatividade e conhecimento do cliente para descobrir o que vai deixá-lo mais satisfeito!

Relacionamento
Por fim, nada disso vale a pena se o atendimento e o relacionamento com seu cliente não for bom. Tenha certeza de que qualquer problema que ele tiver com a compra será resolvido a tempo, e nada de respostas prontas. É sempre bom passar a impressão de que o cliente está sendo atendido por pessoas de verdade, que se preocupam com ele (o que é verdade!).

Viu pessoas mencionando positivamente sua loja nas redes sociais? Uma mensagem fofinha agradecendo a preferência é sempre bem-vinda. Essa estratégia é simples e muito usada por grandes marcas. Viu alguém reclamando? Seja solícito e se ofereça para resolver a situação.